A TrustScore azt mutatja meg, mennyire bizalomkeltő az online jelenléted egy új látogató szemében.
A TrustScore nem azt méri, hogy jó cég vagy-e. Azt méri, hogy egy új látogató mennyire tud megbízni a weboldalban és kapcsolódó hitelességben online. A TrustScore-t az elérhető tudomány kutatási szakirodalom, saját tapasztalatunk és általunk látott ügyféladat alapján terveztük.
A Trust Score egy 0–100 közötti objektív mutató, amely a vállalkozásod digitális hitelességét és üzleti reputációjának stabilitását méri. Adott iparágban érdemes a versenytársakhoz képest értelmezni. Nem véleményre vagy megérzésekre, hanem számokra alapoz.
Gondolj rá úgy, mint egy röntgenre. Ahogy az orvos sem találgat, hanem képalkotó diagnózist kér, a Trust Score is átvilágítja a céged digitális jelenlétét, és megmutatja azokat a „töréseket", amelyeket szabad szemmel nem látsz, de a vevőid tudat alatt már rég érzékelnek.
A Trust Score célja nem az, hogy „jó" vagy „rossz" címkét ragasszon a cégedre. Hanem az, hogy láthatóvá tegye a láthatatlant: pontosan megmutassa, hol és milyen mértékben keletkezik bizalmi szakadék az ügyfélút mentén.
A Trust Score nem egyetlen légből kapott szám. Négy, egymástól független, mégis egymást erősítő terület mentén vizsgálja a cégedet: Céges átláthatóság, Tartalmi hitelesség, Műszaki megbízhatóság, Külső bizalom.
A négy terület összesített értéke adja a Trust Score-t. A bizalom nem lineárisan működik — egy bizonyos szint alatt a látogatók nem bíznak meg benned hiába jó az ajánlatod. A küszöb elérése után viszont kis javulás is nagy hatással lehet a konverziókra és vásárlásokra.
Ez a platform akkor lehet számodra hasznos, ha:
Cégvezetőként:
Marketing szakemberként:
Magánszemélyként:
A TrustScore az online elérhető, a weboldalon megtalálható vagy azzal összeköthető információk alapján dolgozik, azokat a döntési pontokat figyeli, amiket egy felhasználó is figyelembe vesz a döntése során. Vannak olyan márkák és cégek, amiknek a neve önmagában elég hiteles ahhoz, hogy ne kelljen az online térben a hitelességépítésre is plusz energiát fordítani.
A TrustScore elsődlegesen azon weboldalaknál fog teljes képet adni, ahol a cégnek szükséges bizalomépítés a vásárlási/ajánlatkérési döntések meghozatalánál.
Ezen területeken/cégek esetén a vásárlói döntés nem az online elérhető bizalmi jelek, hanem a márka neve, ismertsége alapján történik, vagy árverseny a domináns. Éppen ezért ezeknél a márkáknál a vásárlói döntést gyakran nem az online hitelességi jelek, hanem a márkaismertség, a megszokás, és az ár dominálja, vagy olyan aldomaineken és más kapcsolódó domain neveken átívelő hálózatot építettek ki, ami már nem számszerűsíthető.
Egy multicég esetén (pl. Samsung) nem azt fogja mérlegelni a vásárló, hogy mennyire hiteles a cég jelenléte, hanem a márkaismertség és termékspecifikáció fog dönteni, illetve ez alapján nézi meg a döntési alternatívákat is.
Egy online hírportálnál a tartalomfogyasztás mennyisége és helye nem azon múlik, hogy mennyire megbízható adott hírportál. Ebben egyéni értékrend és preferencia alapján is lehet eltérő vélemény, hiszen minden ember más és más forrásból szeret informálódni és fogadja el az információkat.
A piactereken jellemzően a vásárlói visszajelzések számítanak leginkább mint hitelességi faktor, ezeket a felhasználó könnyen el tudja érni. Ezen felül viszont az egyes termékek önálló brandje számít a felhasználónak a döntésnél, illetve az árverseny.
Cégvezetőként:
Marketing szakemberként:
Magánszemélyként:
A négy terület összesített értéke adja a Trust Score-t, de fontos megérteni, hogyan hat ez a mutató a vásárlói döntésre.
A kapcsolat nem lineáris. Jelen feltételezés szerint egy bizonyos küszöbszint alatt a bizalmi jelek szinte semmilyen mérhető hatással nincsenek a döntésre, a küszöb felett viszont a hatás aránytalanul megugorhat, majd egy telítési szinten stabilizálódik.
Ez azt jelenti, hogy ha a Trust Score-od nem éri el az iparágadra jellemző döntési küszöbszintet, a több hirdetés, a jobb kreatív vagy az alacsonyabb ár önmagában nem fogja megoldani a konverzióproblémát. Az esetek többségében nem a forgalom a szűk keresztmetszet — hanem a bizalom alapszintje.
Épp ezért kritikus, hogy melyik dimenzió a leggyengébb. A bizalomhoz kapcsolódó kutatások egyik legkövetkezetesebben igazolt megállapítása szerint bármelyik terület gyengesége az összképet aránytalanul ronthatja – függetlenül attól, hogy a többi milyen erős. A Trust Score ezért nem átlagolja a négy területet: külön jelzi, ha valamelyik dimenzió az, amelyik visszahúz a döntési küszöb alá.
Az összpontszám nemlineárisan hat a vásárlói döntésre, és a leggyengébb dimenzió határozza meg, hol áll az egész. Három erős dimenzió (62–70) önmagában elegendő lenne a növekedési zónához. Egy gyenge dimenzió (15) visszahúzza az összpontszámot a döntési küszöb alá, ahol a bizalmi jelek szinte hatástalanok. Forrás: Kim, Ferrin & Rao (2008); Mayer, Davis & Schoorman (1995) alapján.
A 30 perces konzultáción egyeztetjük, hogy a külső online hitelességi hiányosságaidat milyen formában lehetne javítani, hogy a weboldalad látogatói tényleges érdeklődőkké vagy vásárlókká váljanak. Ezen módosítások beépítése esetén már javulhat a weboldalad konverziós aránya, emelkedhet a várható kosárérték, ezáltal akár hirdetéseid kattintási költsége is alacsonyabb lehet, azonban több olyan tényező van még a „motorháztető alatt", amit csak egy teljeskörű audit során lehet feltárni. Így az alábbi továbblépési lehetőségeid vannak:
Néhány eredmény másoktól: